报名教育机构后没有实际上课，机构也不退钱怎么办

信息技术的发展，给我们的生活提供了很多便利。现在我们可以通过网络课程来提升自己，一方面省去了很多时间和精力但一方面通过教育机构购买线上课程也存在一些隐患。特别是这两年疫情原因，笔者曾碰到一些报名教育机构的线上课程，但因为各种原因，机构最后没能履约，课没有上成，钱也没了。
    那么这种现象涉及到了哪些法律问题呢？遇到这种情况时，消费者又应该如何维权呢？这种情况下商家又将面临什么样的处理结果？最后生活中我们应如何避免类似事情的发生？

    下面我们通过一个案例来解答这些问题？
    方先生报名参加一线上教育课程，期限共半年，商家承诺1对1线上教学，但随后商家改成1对多教学方。再后续直接在平台找不到上课的老师，要求退款客a服却以资金周转困难为由一直拖欠，如今官方热线电话打不通。

    首先，这个现象涉及到了哪些法律问题？
    方先生与该教育机构之间存在两层法律关系，其一是教育培训合同关系，方先生按照合同约定支付了培训费用，教育机构也应当按照合同履行教育培训义务；其二是销售者与消费者之间形成的消费法律关系
   其次，针对这个现象，消费者可以如何维权？这件事情应该怎么处理？

   消费者可以依据上述的两层法律关系，可以选择依据双方之间签订的教育培训合同要求教育培训机构承担违约责任，也可以选择依据《消费者权益保护法》要求教育培训机构承担损害赔偿。作为消费者可以选择向人民法院提起诉讼、向消费者保护协会投诉、向市场监管部门投诉等途径进行维权。
    那么，这种情况下，商家面临哪些问题呢？
    首先，在民事法律责任方面，商家面临承担违约责任、损害赔偿责任等；其次在行政法层面，商家的一些违法操作可能面临市场监督管理局的处罚；最后，在刑法层面而言，如果商家存在欺诈虚假宣传等行为，情形严重的话可能构成合同诈骗、非法经营等，将面临刑事方面的处罚。
    在当今信息技术如此发达的社会，相信我们很多人都可能有过或者以后会有购买教育机构先上课程的经历。所以，对于如何避免上述类似事情的发生，在此提出以下几点建议：
   第一，在订立合同前，要认真审查教育机构的资质和履约能力；第二，要认真审查合同条款，对于重要的履约事项进行特别详细约定；第三，在对方出现违约情形后，要注意收集和保留证据。 

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