购买到假口罩怎么办？

  近日，深圳疫情已经逐步稳定，企业复工复产，被隔离的被防控的也逐渐解封，很多人终于可以渐渐离开家门，开始上班。为了安全起见，防护装备是企业和工作人员不可缺少的。口罩、护目镜、洗手液等防护用品自疫情发生以来就一直相当紧俏。但是，在利益驱动下，市场上存在不少针对防护用品的制假售假现象。这些假冒伪劣防护品流入市场后，给防疫控疫带来很大的风险，消费者在此情况下应该怎样维护自身权益？

  张某在家隔离一段时间复工后网购了一批口罩，到货后发现口罩很薄，根本无法起到防范作用，而且没有正规包装无批次标识，发现自己买到了假冒产品，这种情况下张某需要采取哪些措施？

  在此情况下，张某既可以要求经营者即卖家承担责任，也可要求网络交易平台即购物网站承担责任。

  首先，消费者与经营者之间存在买卖合同关系，消费者可以依据合同条款要求经营者提供符合要求的商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者购买到此类产品时，可以要求经营者承担三包义务（包修包退包换），符合解除合同的条件时也可以要求解除合同。若消费者权益因此受损，还可向经营者要求赔偿。若经营者存在欺诈的情况，消费者还可主张惩罚性赔偿。

  其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络交易平台在明知或应知的情况下，未采取相应措施的，需与经营者承担连带责任。另外，《中华人民共和国电子商务法》规定，电商平台负有资质审核义务与安全保障义务，以医用口罩为例，既属于医疗器械，经营者需具备相关资质，又属于与消费者生命健康相关之产品，平台可能因未尽上述义务而承担行政责任与民事责任。

消费者在网购防疫用品时，要注意以下几点：

1、注意卖方是否具备相关资质及产品是否符合国家标准或行业标准，如医用口罩，作为第二类医用器械，选购时需关注经营方是否具备《第二类医疗经营凭证》；商品包装上是否注明执行标准或注册编号。

2、消费者在购物时要注意保存相关证据，例如交易单号、与卖家聊天截图等，还可以利用网站投诉机制，要求平台方介入，以促进问题解决。

温馨提示购买到假口罩维权方式有：

1、可拨打市场监管部门举报热线12315，进行电话投诉；

2、保留发票、收据等凭证，并将相关假口罩消毒液作为证据交给市场监管部门；

3、如遇销售假口罩消毒液大量场所、窝点等情况，可拨打110向公安机关报案。

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