网上购买的货物质量有问题，退给商家后商家不退款怎么办

今天和大家看一个刚刚判决的案件。

去年，张某在1688买了一批额温枪，总共购买5500个，双方沟通后因商家缺货，仅发货5100个，并通过1688平台申请了400个的退款。但是，收到货后，测试的时候却发现，额温枪存在质量问题不能正常使用，于是，其通过1688平台与商家沟通，商家同意其将货物退回，但是退回货物后，却发现，因之前申请过400个额温枪的退款，导致现在交易订单已关闭，其无法再申请退款。于是和商家沟通，在收到商家 “等技术质量检测”、“需要财务审核”等，回复后就没有了下文，商家也一直没有退款。

刘某因此钱货两空，便将商家上诉至当地法院。并提供了以下证据：

1.    原告从被告方购买额温枪的订单及订单部分退款记录

2.    购买这批额温枪所支付的款项证明

3.    证明商家同意将额温枪寄回，且受到退货后一直么有就退款事宜给出答复的阿里旺旺聊天记录

4.    退货的快递单，以及显示签收的物流证明。

通过这一系列的证据，张某通过法律手段，得到了法院合法合理的胜诉判决，要回了退货款项。

在此，建议大家，网购遇到纠纷，可能钱财两空，一定要注意保存相关证据，必要时通过法律手段维护自身财产权益。

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