购买人体测温枪，收到的却是工业测温枪？？？

近期深圳疫情一直反复，不仅如此，像福建、江西、河南等地区也开始出现几例。随着这两年的疫情防控，监控体温必备的测温枪也成了紧缺商品。测温枪的价格也是高低不齐，质量也是良莠参半。于是口罩诈骗之后，测温枪买卖纠纷也急剧增多。

案例：

近日，位于深圳市钱某某因公司需要急于购买测温枪，同时自己也想要捐赠给一线防疫人员，在网上他认识了自称能够大量提供人体体温枪的郑某。经双方商定，该居民通过微信、支付宝向对方支付转账1万余元。钱某没想到的是付款后对方也确实给他发了货，但是打开快递却发现此测温枪非彼测温枪，收到的竟然都是工业测温枪，而非人体测温枪。他联系商家协议退货退款，但商家却被商家拒绝。

那么这其中存在哪些法律问题呢？

被告向原告销售涉案测温枪的过程中存在欺诈行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，应当退款退货并赔偿三倍损失。但被告认为其出售的测温仪是可以测量人体体温的，双方协商未果，诉至法院，最后此案以法院调解解决。原告和被告双方在达成和解，同意退货退款，被告当庭将原告的1万余元转至其微信。

根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：

1、与经营者协商解决；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

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